Oui, à 100%. Toutes vos commandes sont expédiées dans un colis neutre, sans aucune mention de Maison Désir, du contenu ou de la nature des produits. L'expéditeur indiqué est un nom générique. Votre vie privée est notre priorité absolue.

Le libellé de votre relevé bancaire ne mentionne ni Maison Désir ni la nature de votre achat. Un nom générique est utilisé pour garantir votre confidentialité totale à chaque transaction.

Vos commandes sont expédiées sous 24h ouvrées. La livraison est effectuée en 48 à 72h ouvrées en France métropolitaine, Belgique et Suisse. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Oui, vous pouvez choisir la livraison en point relais lors du paiement. Le colis y sera remis dans son emballage neutre, sans aucune indication sur le contenu.

Oui, nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Les délais et frais de livraison peuvent légèrement varier selon la destination et sont indiqués lors du paiement.

Oui, toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL (chiffrement 256 bits). Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal et Klarna. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, PayPal, et Klarna (3x ou 4x sans frais). Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via notre prestataire certifié.

Oui ! Le paiement en 3x ou 4x sans frais est disponible via Klarna. Sélectionnez Klarna au moment du paiement et suivez les étapes. Simple, rapide, sans intérêts.

Absolument. Tous nos produits sont fabriqués en silicone médical certifié, sans phtalates, sans BPA et sans perturbateurs endocriniens. Ils sont testés et homologués pour un usage intime en toute sécurité.

Nettoyez votre jouet avant et après chaque utilisation avec un nettoyant spécifique ou de l'eau savonneuse tiède. Rincez abondamment et laissez sécher à l'air libre. Évitez de submerger les parties électroniques sauf si le produit est indiqué waterproof.

Utilisez uniquement des lubrifiants à base d'eau avec vos jouets en silicone. Les lubrifiants à base de silicone peuvent altérer la texture et les propriétés du matériau au fil du temps.

Oui, tous nos jouets sont rechargeables via câble USB magnétique inclus. L'autonomie varie selon les modèles, généralement entre 1h30 et 3h30 d'utilisation. Le temps de charge complet est d'environ 2 heures.

Oui, les applications des marques que nous proposons (Lovense, Satisfyer, EasyConnect) sont disponibles sur iOS et Android. Le téléchargement est gratuit et la connexion Bluetooth se fait en quelques secondes.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les jouets intimes ne peuvent être retournés une fois déballés. En revanche, si votre produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous le remplaçons ou remboursons intégralement.

Contactez-nous par email avec une photo ou vidéo du défaut constaté. Nous traitons toutes les réclamations sous 48h ouvrées et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 30 jours à compter de la réception. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes non liées à une mauvaise utilisation.

Une fois votre réclamation validée, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.